Politique de remboursement

Chez DryA., nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, celle-ci ne répondait pas pleinement à vos attentes, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

DryA. vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

Lorsque la législation applicable prévoit des droits plus favorables au consommateur, ceux-ci demeurent naturellement applicables.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • retournés dans les délais applicables ;
  • complets ;
  • accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine ;
  • dans un état permettant leur remise en vente.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits ouverts, utilisés ou dont l'état ne permet plus une remise en vente peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation applicable le permet.

Chaque demande est examinée individuellement.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Lorsque la législation applicable le prévoit, ne peuvent notamment pas être retournés :

  • les produits personnalisés ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits dont le retour est exclu pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après ouverture ou utilisation.

4. Comment effectuer un retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

  • depuis votre compte client Shopify, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
  • ou en nous contactant à contact@drya.ch.

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • les produits concernés ;
  • la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

DryA. – Retours
10, chemin Dr Jean-Louis-Prévost
1202 Genève
Suisse

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est endommagé ou défectueux, DryA. prendra naturellement en charge les frais liés au retour ou procédera, selon le cas, au remplacement ou au remboursement du produit.

6. Remboursement

Après réception des produits retournés ou, lorsque la législation applicable le permet, après réception d'une preuve suffisante de leur expédition, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, DryA. rembourse le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la législation applicable.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, merci de nous contacter dès réception à contact@drya.ch, en joignant si possible une ou plusieurs photographies.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer la solution la plus rapide et la plus adaptée.