Política de reembolso

En DryA., damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en tu pedido, este no respondiera plenamente a tus expectativas, se aplicarán las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

DryA. te concede un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos más favorables para el consumidor, estos seguirán siendo naturalmente aplicables.

2. Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben:

  • devolverse dentro de los plazos aplicables;
  • estar completos;
  • ir acompañados, cuando sea posible, de su embalaje original;
  • encontrarse en un estado que permita volver a ponerlos a la venta.

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos abiertos, utilizados o cuyo estado ya no permita su reventa pueden no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

Cada solicitud se examina de forma individual.

3. Productos que no pueden devolverse

Cuando la legislación aplicable así lo prevea, no podrán devolverse, entre otros:

  • los productos personalizados;
  • las tarjetas regalo;
  • los productos cuya devolución esté excluida por razones de protección de la salud o higiene después de su apertura o uso.

4. Cómo realizar una devolución

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución:

  • desde tu cuenta de cliente de Shopify, cuando esta función esté disponible;
  • o contactándonos en contact@drya.ch.

Indica, por favor:

  • tu número de pedido;
  • tu nombre;
  • los productos afectados;
  • la fecha de recepción de tu pedido.

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:

DryA. – Devoluciones
10, chemin Dr Jean-Louis-Prévost
1202 Ginebra
Suiza

5. Gastos de devolución

Salvo disposición legal en contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de error por nuestra parte o si el producto recibido está dañado o defectuoso, DryA. asumirá naturalmente los gastos relacionados con la devolución o procederá, según corresponda, a la sustitución o al reembolso del producto.

6. Reembolso

Tras la recepción de los productos devueltos o, cuando la legislación aplicable lo permita, tras la recepción de una prueba suficiente de su envío, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Cuando se aplique el derecho de desistimiento, DryA. reembolsará el precio de los productos devueltos así como, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega estándar ofrecido al realizar el pedido, de conformidad con la legislación aplicable.

7. Producto dañado o error en el pedido

Si tu pedido ha llegado dañado, incompleto o no corresponde a tu compra, contáctanos en cuanto lo recibas en [contact@drya.ch](mailto:contact@drya.ch), adjuntando, si es posible, una o varias fotografías.

Haremos todo lo posible para ofrecerte la solución más rápida y adecuada.